使いやすさとサポートへの満足で長年にわたって継続利用

今回の取材にあたって

長年、地域医療に貢献されている医療法人和光会様。
中でも山田メディカルクリニック様は法人の中核施設であり、予防医療から介護まで総合的なサービスを受けられます。
今回、
　健診課リーダー・西部様
　保健師・橋本様
に健診への取り組みとシステム運用についてお話を伺いました。

サポートが良いので継続して利用

法人様の概要を教えてください。

［西部様］

　私たちは岐阜市を中心とした3市1町に、医療法人と社会福祉法人を合わせて70施設以上展開する『岐阜地域の医療と福祉をシームレスにケアする総合サービスグループ』です。
　 グループでは1,600人以上の職員が働いていて、健診件数は職員健診を含め年間5,000件ほどです。

弊社もiD-Heart発売の初期から大変お世話になっております。
継続してご利用いただいているポイントを教えてください。

［西部様］

　最初の導入は2002年でした。それまではパッケージで健診システムというのは無く、某コンピュータ会社が作成したものを使っていましたが、すごく使いづらいものでした。知り合いの事務機器販売の方に相談した際に同じ市内に健診ソフトを提供している会社があると聞いたのが、テクノアさんを知ったきっかけです。デモしてもらったソフトは使いやすく、すぐに導入を決めました。
　その後、当院でも色々な制度変更に対応していますが、その都度、テクノアさんにはしっかりサポートしてもらえているのでずっと使い続けています。

制度変更に応じてオプションを追加

制度変更への対応について詳しく教えてください。

［西部様］

　当院では、2008年から始まった特定健診に伴い、特定健診オプション（当時はオプション機能）を導入しました。健康診断が大きく変わるということで、こちらも手探りでしたが、テクノアさんは他県でも導入数が多く、データ提出の知見も持っていたので、スムーズにサポートしてもらえました。
　2015年にはストレスチェック、2019年には協会けんぽの対応と特定保健指導を始めました。新たな取り組みは導入時に苦労しますが、導入から運用までしっかりとサポートしてもらえて満足しています。ソフトのオプションが当院の状況に合わせて導入できる点もいいですね。

健診業務の流れを覚えるのに役立つ

健診件数が増加していると伺いました。
現在の状況はいかがでしょうか。

［西部様］　

　健診件数は協会けんぽの受け入れを開始して年間5,000件ほどになりました。そのうち、半数近くは自法人の職員健診です。まずは、職員の方の健康管理をしっかり行うようにしています。　
　企業健診の受け入れは昔からお付き合いのある会社さんが多いです。主要駅の岐阜駅近くで協会けんぽの受診ができる施設は多くないので、利便性からも選んでいただいています。年々受け入れ数は増えているので、現在は保健師、事務職と合わせ3人体制で事前準備から結果入力、報告書印刷などの事務作業にあたっています。iD-Heartは使いやすいので、システム操作に慣れていない職員でも使っているうちに業務を覚えることができました。

視覚的・直感的に使いやすいシステム

iD-Heartの使い心地はいかがですか。

［橋本様］

　実は以前勤務していた医療機関でも、iD-Heartを利用していました。予約カレンダーなどの画面が分かりやすいので予約のお電話にも対応しやすく、進捗管理は業務の流れに沿っているので、すぐに使えるようになりました。

［西部様］

　 そうですね。当院には医療機関で働くのが初めてだった事務職員がいますが、 iD-Heartは、健診業務の流れを把握するのにも役立ったと聞いています。
　また、最初の導入の時と比べて現在は、請求の管理までしっかりできるようになったと感じます。検査項目や契約内容が違っても、iD-Heartならそれぞれに合うよう、内容を組み替えられて、契約や請求の管理が容易です。

帳票ツールを使って、より良い対応を実現

運用上、工夫されていることはありますか。

［西部様］

　帳票に注意事項を印字できるようにしたことで、伝達ミスや伝達漏れがなくなりました。また、アルコールアレルギーを持つ受診者様であれば、その旨を受診票に印字し、何度も聞きなおすことが無いようにしたことで、ご本人にも喜んでいただけたということもありました。こういった帳票の工夫ができるのもiD-Heartの良い点だと思います。

ありがとうございます。帳票ツールはいかがでしょうか。

［西部様］

　正直言いますと、操作は少し難しいです。ですので、分からない点はサポートセンターに聞きながら操作します。

［橋本様］

　サポートセンターの方は、まるでこちらの画面を見ているかのように的確に操作をサポートしてくれています。また、過去に聞いた質問も記録されているので安心しています。当院は法人のルールで外部へのネット接続ができないため、リモート環境が構築できないのですが、しっかりサポートしていただけるiD-Heartで良かったと思っています。

今後の展望を教えてください。

［西部様］

　当院は予約なしで当日来院された方にも迅速な対応ができるよう努めています。また、1フロアで健診を終えられるようにしており、こういったコンパクト＆スピーディーな対応のためには、iD-Heartが必要です。これからもテクノアさんにサポートしていただき、受診者様の要望に応えていきたいです。